Política de Trocas e Devoluções

A satisfação e o bem-estar das nossas clientes são prioridades para a Sublimité. Trabalhamos com produtos de uso íntimo e, por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções rigorosa, alinhada à legislação vigente, garantindo respeito, sigilo e segurança em todo o processo.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso indevido
• Esteja com todos os acessórios e embalagens originais
• A solicitação seja feita dentro do prazo informado

Após o contato, faremos a análise técnica do produto. Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo item ou o reembolso integral, conforme sua escolha.

Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado
• A embalagem original esteja intacta e lacrada
• O item esteja em perfeitas condições de revenda
•  

Importante:
Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos íntimos, cosméticos sensuais, vibradores, plugs, masturbadores, lingeries e acessórios, caso a embalagem tenha sido violada ou o produto utilizado.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
sublimitesexshop@outlook.com

Informe no corpo do e-mail:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto em questão
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, se houver defeito

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e análise do caso.

Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de 5 a 10 dias úteis, conforme a administradora)
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente

Considerações Finais

Nos preocupamos com sua privacidade em todas as etapas. Por isso, garantimos:

• Atendimento humanizado, sigiloso e sem julgamentos
• Embalagens discretas, sem identificação do conteúdo
• Compromisso com os seus direitos como consumidora

Se tiver qualquer dúvida ou desejar auxílio, estamos à disposição.